Питання – Відповідь

Питання, які задають найчастіше

! Важливо: змінився порядок формування КП «КВПВ» довідок про кількість зареєстрованих у житловому приміщенні осіб (довідок про склад сім’ї). Відтепер працівники абонентської служби підприємства для надання певних послуг своїм споживачам зможуть сформувати цю довідку тільки за умови присутності безпосередньо в абонентській залі особи на підставі її письмової заяви та:

якщо споживач зареєстрований за відповідною адресою – при пред’явленні оригіналу паспорту громадянина України з наданням його копії. Якщо паспорт у вигляді ID картки потрібна ще довідка про реєстрацію місця проживання особи;
якщо споживач є власником або співвласником житлового приміщення – при пред’явленні документа, що посвідчує особу, та документа, який підтверджує право власності на відповідне житлове приміщення, з наданням копій зазначених документів.

Необхідно зазначити, що довідка про кількість зареєстрованих в житловому приміщенні осіб, яка була сформована працівниками КП «КВПВ», споживачу на руки не видається, а залишається в абонентській службі ( за умовами надання доступу комунальним підприємствам до Реєстру територіальної громади м. Харкова Департаментом реєстрації ХМР).

Звертаємо увагу на те, що особа, місце проживання якої зареєстровано за відповідною адресою, може самостійно сформувати довідку про кількість зареєстрованих в житловому приміщенні осіб на Порталі електронних сервісів міста Харкова за допомогою авторизації засобами цифрової ідентифікації (електронного цифрового підпису, BankID, IDGOV). Також таку довідку можна отримати в будь-якому з 11 Центрів надання адміністративних послуг міста Харкова.

Якщо ми були вимушені виїхати з Харкова, що необхідно зробити, щоб отримати перерахунок плати за послуги з управління побутовими відходами?

Для проведення перерахунку плати за послуги з управління побутовими відходами за період відсутності необхідно надіслати на адресу КП «КВПВ» відповідну заяву (її можна знайти в розділі Споживачам/Зразки заяв), довідку про кількість зареєстрованих у житловому приміщенні осіб або копії паспорту громадянина України 1-ї, 2-ї сторінки та сторінки про реєстрацію місця проживання кожного, хто був або й досі відсутній, та документи, які підтверджують відсутність осіб за місцем реєстрації:

у випадку проживання в Україні таким документом є довідка про взяття на облік ВПО та зняття з обліку або витяг з Єдиного реєстру ВПО, або довідка з фактичного місця проживання, видана уповноваженим органом, довідка з місця роботи, навчання, лікування, проходження військової служби, відбування покарання;
у випадку проживання за межами України такими документами є довідка з місця проживання/перебування, видана уповноваженим органом в країні перебування, в якій зазначено період фактичної відсутності споживача за місцем реєстрації; довідка з навчального закладу, місця роботи, установи охорони здоров’я, які знаходяться за межами України; інформація з Державної прикордонної служби про перетин кордону України за відповідний період тощо.

Також хочемо звернути увагу, що чинним законодавством не передбачено обов’язку підприємства не здійснювати (призупиняти) нарахування плати за послуги на майбутнє. Тому у разі прийняття КП «КВПВ» такого рішення по закінченні строку призупинення споживачам необхідно обов’язково надати документи, які підтвердять відсутність осіб в період авансового відключення нарахування. В іншому випадку за непідтверджений документально період призупинення буде здійснено донарахування плати за послуги.

У випадку, якщо в житловому приміщенні ніхто не зареєстрований та фактично ніхто не проживає, споживачу необхідно написати заяву (зразки є на сайті в розділі Споживача/ зразки заяв) та надати документ, який підтверджує відсутність фактично проживаючих осіб (користувачів). Таким документом може бути інформація про споживання електричної енергії (показання лічильника) за період відсутності – роздруківка (довідка абонента) або історія показань лічильника з особистого кабінету на сайті постачальника послуг (знімок екрану) за запитуваний період.

Якщо після вступу у право власності особовий рахунок на послуги з управління побутовими відходами не переоформлювали – додати документи, що підтверджують право власності на житлове приміщення.

УВАГА! Документи мають бути видані підприємствами, установами, організаціями в межах їх повноважень, мати обов’язкові реквізити, встановлені для вказаного виду документа (повна назва підприємства, установи, організації, реєстраційний номер, дата видачі документа) та завірені печаткою і підписом уповноваженої особи.

Довідка обов’язково повинна містити інформацію щодо періоду проживання/знаходження в іншому місці зареєстрованої особи.

У разі надсилання на електронну пошту або на Viber фото- або сканкопії документів повинні бути належної якості.

– Що необхідно для переоформлення особового рахунку та укладення договору про надання послуг з управління побутовими відходами: необхідно написати заяву (зразки є на сайті в розділі Споживача/ зразки заяв) та надати:

документи, які підтверджують право власності на житлове приміщення оригінал та копію;
паспорт власника – оригінал та копію;
3. облікову картку фізичної особи- платника податку (ідентифікаційний код) –оригінал та копія;
довідку про кількість зареєстрованих у житловому приміщенні осіб.

Для об’єднання або роз’єднання особового рахунку до зазначених документів необхідно додати довідку з КП «Жилкомсервіс», ЖК або ОСББ чи керуючої компанії про відкриття/закриття особового рахунку.

Всі заяви з будь-якого питання (відскановані) з доданими документами можна також надіслати на електронну пошту: potrebitel@kpkvpv.kharkiv.ua

Для отримання довідки про відсутність заборгованості перед продажом квартири необхідно

1.Пред’явити оригінал паспорту власника/співвласника житлового приміщення

2.Надати копію квитанції останніх здійснених оплат з пред’явленням оригіналу документа;

Якщо в наявності є довідка про кількість зареєстрованих у житловому приміщенні осіб, ми просимо зробити для нас копію, якщо довідка відсутня – спеціалісти абонентської служби сформують її самостійно на Порталі електронних сервісів міста Харкова за умови надання переліку документів, який зазначений на початку сторінки. Слід зазначити, що сформована нами довідка залишається в абонентській службі.

У разі, якщо після вступу в право власності на житлове приміщення особовий рахунок по нарахування плати за послуги з управління побутовими відходами новим власником не переоформлювався, необхідно буде пред’явити також оригінал документа, що підтверджує право власності на відповідне житлове приміщення. Зі зміною прізвище – також.

! Якщо Ви звертаєтесь за отриманням довідки дистанційно (на електронну пошту або Viber), Вам потрібно буде обов’язково надіслати нам довідку про кількість зареєстрованих у житловому приміщенні осіб, сформувавши її самостійно на Порталі електронних сервісів міста Харкова або отримавши в одному з ЦНАПів.

В який час можна отримати довідку про відсутність заборгованості?

Довідки про відсутність заборгованості видаються у вівторок та середу з 13:00 до 17:00, в п’ятницю з 08:00 до 12:00.

Чи потрібно замовляти довідку заздалегідь?

Непотрібно, довідки видаються одразу в абонентській службі за умови наявності повного пакету документів та відсутності заборгованості.

Послуги КП «Комплекс з вивозу побутових відходів» можна сплатити у відділеннях, терміналах, а також за допомогою онлайн сервісів наступних банків: Восток, Приватбанк, Ощадбанк, А-банк та ін. Є можливість оплати без комісії в платіжних терміналах самообслуговування компанії EasyPay. Або можна сплатити онлайн в особистому кабінеті споживача, просто на сайті підприємства будь-якою банківською карткою, потрібно лише ввести номер особового рахунка, чи на сайтах (в мобільних додатках) таких фінансових сервісів як Portmone та EasyPay.

Також на території підприємства можна сплатити за послуги без комісії банківською карткою за допомогою POS-термінала або готівкою в касі підприємства.

Щодо тих споживачів, які користуються пільгою на оплату житлово-комунальних послуг, необхідно зазначити, що документи, які підтверджують право на пільгу необхідно надсилати КП “КВПВ” тільки у випадку отримання пільги по фактичному місцю проживання.

– Як здійснювати оплату за надані послуги з управління побутовими відходами пільговикам з січня 2023 року?

З 01.01.2023р. пільга виплачується пільговикам виключно в грошовій готівковій формі. Розрахунок та виплату пільги здійснює Пенсійний фонд України. Таким чином, пільговикам потрібно оплачувати повну вартість житлово-комунальних послуг, в тому числі і послуг з управління побутовими відходами.